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12 min

Bonheur au travail : que faire pour rendre les salariés heureux ?

Mélanie Lelait

19/01/21

Bien-être au travail : Michel, boucher-charcutier à Nemours, 10 salariés s’interroge sur le bonheur au travail.

« Moi, on ne m’a jamais demandé si j’étais heureux à mon travail et je travaille depuis l’âge de 14 ans. Aujourd’hui, ils veulent tous le bonheur partout, mais ce n’est pas vraiment mon problème, n’est-ce pas ? »

Bore out, burn-out, risques psychosociaux, leurs points communs ? La santé au travail et le stress au travail. Il semble que la quête du bonheur au travail soit devenue pour l’entreprise, la solution miracle pour agir sur ce stress et allier succès de l’entreprise et bien-être au travail.

Mais, attention, cette quête du bonheur peut se transformer en véritable fiasco pour les entreprises. Combien d’entre elles ont mis en place des stratégies pour agir sur le bonheur au travail sans en parler à leurs équipes ? Combien organisent des actions ponctuelles pour réduire le stress et agir sur les risques psychosociaux à un instant donné ?

Faisons donc ici le point sur cette notion de bonheur au travail parfois mal comprise, avant de répondre à la question de Michel.

C’est quoi le bonheur au travail ?

Bonheur au travail : définition

Le bonheur est un état de satisfaction global, caractérisé par des moments de bien-être et de plénitude. Il est cependant un ressenti subjectif et dépend des individus. Il est étroitement lié aux émotions que ressent le collaborateur vis-à-vis de son travail, et non à ce qu’il pense de son travail.

Les trois émotions positives qui constitue le bonheur au travail

Nic Marks, PDG de Happiness Works, distingue trois émotions positives qui constituent le bonheur et l’épanouissement au travail :

Enthousiasme : un état d’esprit énergique qui aide les gens à être plus créatifs et à saisir les opportunités. L’enthousiasme permet aussi de mobiliser nos efforts et ceux des autres.
Intérêt : il s’agit d’une « force de concentration » qui nous aide à nous impliquer dans des tâches parfois difficiles à court terme, mais qui offrent des avantages à moyen ou à long terme.
Contentement : c’est le « rayonnement » qu’on ressent après avoir réalisé quelque chose. Le contentement peut nous motiver à prendre les mesures nécessaires pour reproduire le même type de succès.

Ces émotions positives contribuent à cultiver le bonheur au travail, favorisant ainsi le bien-être et l’épanouissement des salariés.

Importance du bonheur au travail

Les Français sont-ils heureux au travail ?

D’après une enquête menée par la Fabrique Spinoza en 2017, un employé sur deux est pris dans les serres du stress au travail, subissant parfois une réelle souffrance professionnelle. Ces réalités se manifestent sous la forme de problèmes psycho-sociaux, de congés maladie à répétition, de troubles musculo-squelettiques (TMS), et malheureusement, de cas de burn-out. En somme, une sombre toile de fond est peinte, mais, avez-vous déjà envisagé que, même en France, les travailleurs expérimentent également des moments de pur bonheur au travail ?

C’est un fait : plus de 70 % des salariés ressentent une profonde satisfaction vis-à-vis de leur travail, de leur bien-être au sein de l’entreprise, et de l’environnement professionnel qui les entoure. La clé de cette transformation ?

Le bonheur au travail après Covid-19

Ces dernières années, les entreprises ont pris conscience de l’importance capitale de répondre aux besoins de leurs employés, créant ainsi un terreau fertile pour le bonheur au travail en améliorant les conditions de travail.

L’isolement imposé pendant la crise sanitaire a notablement accru le stress en entreprise et la charge de travail, tout en offrant aux collaborateurs de nouvelles façons de travailler.

Ces périodes de confinement forcées ont mis en évidence le rôle essentiel du lien social, du dialogue entre collègues, et des relations au sein de l’entreprise pour les travailleurs. En effet, 40 % d’entre eux considèrent ces éléments comme des sources primordiales de bonheur et de satisfaction professionnelle.

Quels attentes des salariés en matière de bonheur au travail ?

Comme vous le savez, le travail tient une part importante dans notre vie. Pour une majorité de salariés, le travail est même considéré comme une source d’épanouissement.

Parmi les principaux piliers du bonheur au travail, les sondés ont clairement identifié leurs priorités, à savoir :

Être traité équitablement et avec respect (50,5%).
Le sentiment d’accomplissement (49,2%).
La fierté d’appartenir à l’entreprise (48,6%).
L’intérêt que suscite le poste (46,1%).

Pourquoi mettre en place une politique bien-être ?

Les avantages du bonheur au travail

Impact sur la productivité

Parce qu’il apprécie son travail, un collaborateur heureux arrivera au bureau à l’heure, et parce qu’il est passionné par ce qu’il fait, il remplira tous ses objectifs. On peut également dire que le collaborateur travaille dans de bonnes conditions, fournit un travail de qualité et qu’il a une bonne organisation du travail.

Cependant, lorsque les employés se sentent mécontents et démotivés, la productivité baisse, le chiffre d’affaires augmente et l’entreprise en souffre. Le remplacement d’un employé peut coûter jusqu’à 33 % de son salaire annuel. En fait, les employés mécontents coûtent aux entreprises américaines jusqu’à 550 milliards de dollars par an.

Augmentation de l’engagement

Alors progressivement, la loyauté envers l’entreprise est devenue discutable, pas automatique en tout cas. Pourquoi être loyal envers une entreprise quand on sait que la réciproque n’est pas vraie et que la logique financière prend souvent le dessus ?

Et si je ne m’inscris plus dans la durée, pourquoi accepter de ne pas être heureux au sein de mon entreprise, puisque je n’y suis que de passage ?

Pourquoi accepter des contraintes que je juge inacceptables si, de toute façon, je ne sais pas vraiment où je serai dans 12 mois ?
Pourquoi donner la priorité au travail, puisque celui-ci ne me donnera pas la priorité ?

Bien sûr, Michel, vous pourriez me répondre que vous n’êtes pas concerné par ces comportements de patrons voyous et j’en suis bien convaincue. Mais parfois, le comportement de certains entache la réputation de tous. Et je crois bien que c’est ce qu’il s’est passé ici.

Alors c’est vrai, à vous, on ne vous a jamais demandé si vous étiez heureux, très certainement, mais on a dû vous offrir une stabilité professionnelle, importante pour l’épanouissement de chacun.

Amélioration de la marque employeur

Si vous voulez attirer les meilleurs, si vous voulez les garder, sans avoir à les surpayer, alors oui, c’est aussi votre problème.

Mais je n’ai toujours pas répondu à votre question sous-jacente, ou en tout cas à celle que j’entends : et alors, je fais quoi, moi Michel, pour mes 10 salariés ?

Si je vous ai convaincu que le bien-être au travail de vos salariés est important, parce que cela les fidélise, sur un secteur où il me semble qu’il y a une certaine tension salariale, alors vous pourriez essayer quelque chose d’assez simple.

Problématique du bonheur au travail pour les entreprises

Pour profiter des enseignements de la crise sanitaire et agir sur le bonheur au travail, il y a besoin de redonner du sens au travail pour les salariés et de les placer au centre des préoccupations de l’entreprise. En d’autres termes, il faut réinventer les façons de travailler et remettre l’humain au cœur des enjeux stratégiques pour améliorer globalement la qualité de vie au travail.

Ne faites pas comme si la crise sanitaire et les confinements successifs n’avaient pas existé. Il faut absolument en tirer les leçons, qu’elles soient positives ou négatives.

Comme nous l’avons vu, l’entreprise peut agir sur l’environnement de travail et le management pour cultiver une culture du bien-être. Ce n’est qu’en réfléchissant à des actions pour concilier performance, bonheur et bien-être que nous pouvons améliorer l’épanouissement des salariés au travail et le ressenti des salariés. Pour répondre à ces enjeux, beaucoup d’entreprises ont recruté un Chief Happiness Officer (CHO).

Il peut être difficile de comprendre exactement comment garder les employés heureux dans l’environnement économique actuel. De plus, des facteurs externes peuvent avoir un impact sur le bonheur des employés, et ceux-ci sont souvent hors de votre contrôle.

Alors, comment pouvez-vous bâtir une main-d’œuvre heureuse et productive? Et pourquoi est-ce important ? Continuer à lire!

Comment améliorer le bonheur au travail ?

Les indicateurs utilisés par le CHO

Selon le baromètre Lavazza et Ifop de 2019, intitulé “Bonheur et bien-être au travail, qu’en pensent les cadres français”, 79 % des cadres pensent que le chief happiness officer a un impact sur la productivité des salariés. Des salariés épanouis améliorent significativement la rentabilité de leur entreprise. De 11 % en moyenne !

Les CHO permettent de créer de l’engagement et favorise donc la productivité des collaborateurs. Ils placent les salariés au cœur des actions qu’ils mettent en place. Ils améliorent ainsi la reconnaissance de l’entreprise et des salariés, qui ne font pas partie du CODIR.

Pour avoir un impact positif sur l’environnement de travail, l’esprit d’équipe et la culture d’entreprise, les CHO mettent en place une véritable stratégie.

Ils commencent leur travail par un audit. Certains indicateurs, comme le taux d’absentéisme et le turnover permettent de mesurer le mal-être au sein d’une entreprise. Fort de cette connaissance, le CHO peut ensuite identifier des actions et des solutions pour l’amélioration des conditions de travail.

Vous pourriez leur demander s’ils sont contents.La méthode la plus simple et la plus factuelle peut être d’utiliser les outils de type Net Promoter Score. Rassurez-vous, c’est moins compliqué qu’il n’y paraît.

Vous pourriez régulièrement demander à vos salariés s’ils recommanderaient à leurs amis de venir travailler dans votre entreprise. La réponse vous dira s’ils se sentent bien chez vous.

Ensuite, s’il y a une marge de progression, demandez-leur ce qui pourrait améliorer leur taux de recommandation. Vous verrez émerger les actions qui contribueront à améliorer la qualité de vie dans votre entreprise. Et vous déciderez de ce que vous mettrez en place, ou pas. In fine, c’est vous le patron, Michel 🙂

Avec la crise du covid-19, il semble plus difficile d’agir et d’identifier des solutions efficaces et globales pour améliorer le bonheur au travail et la qualité de vie.

Les leviers actuels à prioriser pour les conditions de travail

Créez de la confiance

Ce qui rend les employés heureux au travail nécessite quelque chose de bien moins tangible que l’argent : la confiance. La confiance dans le lieu de travail rend le personnel plus productif, enthousiaste et innovant au travail. Commencez par être ouvert et honnête avec votre équipe, en les écoutant vraiment et en travaillant à l’établissement de relations avec des sorties amusantes et des séances de remue-méninges collaboratives.

Réduisez le stress

Au fur et à mesure que vous apprenez à garder les employés heureux, prenez toutes les mesures possibles pour minimiser le stress au travail afin que les employés puissent faire leur travail efficacement et sans épuisement. Favorisez l’équilibre travail-vie personnelle, encouragez les jours de vacances, créez un environnement collaboratif, donnez une orientation claire et donnez à votre équipe les outils dont elle a besoin pour bien faire son travail. Les employés stressés ne sont pas des employés productifs.

Autorisez des horaires de travail flexibles

Écoutez vos employés

Si vous voulez savoir comment garder vos employés heureux, vous devez d’abord les comprendre. Il est important d’écouter les employés et de leur demander leur avis. Les managers et leur comportement peuvent faire une grande différence dans la façon dont les employés perçoivent leur travail. Impliquez vos employés dans le processus de prise de décision dès le début, surtout si la décision les impacte. Ces gestes indiqueront à votre personnel que vous appréciez leur contribution et leurs opinions, et ils se sentiront entendus .

Reconnaissez les employés pour leur travail acharné

Dire « merci » peut aller très loin. Les managers ne se rendent peut-être pas toujours compte que la reconnaissance du travail acharné ou des réalisations d’un employé ne doit pas nécessairement être un grand geste. Mais grand ou petit, la reconnaissance des employés pour leurs compétences en vente ou la réussite d’un projet important joue un rôle important dans la façon dont les employés perçoivent leur lieu de travail et ce qu’ils pensent de leur travail.

Encouragez les pauses

Il est important de travailler dur, bien sûr, mais les managers doivent veiller à ne pas surmener leurs employés sans s’en rendre compte. Au lieu d’encourager les gens à s’attacher et à travailler davantage, essayez d’encourager vos employés à s’éloigner de leur bureau et à faire une pause. Cela peut sembler plus facile à dire qu’à faire, car de nombreux employés sont conscients que les gestionnaires apprécient le temps passé sur leur chaise de bureau comme la mesure d’un travail bien fait.

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