Foire Aux Questions (FAQ)

I. LA PLATEFORME

1. Qu’est-ce que LILY facilite la vie ?

LILY est un programme complet pensé pour améliorer la conciliation vie privée/vie professionnelle, et par voie de conséquence, l’équilibre global et le bien-être de chacun. LILY, c’est le 1er programme 100 % français d’aide aux Salariés en mode S.a.a.S !

Parce que chacun est différent et mérite une attention particulière à ses besoins personnels pour être efficace au quotidien, LILY a créé la première plateforme d’aide aux employés en France, sur le modèle des EAP américains.

Une plateforme digitale est un service assumant le rôle d’intermédiaire pour l’accès à divers contenus, informations, services, biens, etc., le tout délivré par des tiers. En plus d’être une interface technique de mise en relation, une plateforme digitale organise, classe et hiérarchise les différents contenus présents, afin de les présenter aux utilisateurs finaux.

2. Concrètement que fait LILY ?

LILY éclaire, accompagne et agit !

ÉCLAIRE : les solutions LILY sont là afin d’éclairer le choix de chacun. Nous ne cherchons pas à résoudre les tracas à votre place, mais nous vous éclairons sur les choix qui s’offrent à vous, pour pouvoir décider en toute autonomie et sans prise de tête. Au besoin, nous décortiquons les jargons juridiques, techniques… et décryptons certaines tendances ou offres qui pourraient vous faciliter la vie.

ACCOMPAGNE : « Accompagner quelqu’un, c’est se placer, ni devant, ni derrière, ni à sa place. C’est être à côté. » Joseph Templier. Avec sa plateforme complète de solutions, LILY s’engage aux côtés des entreprises et de certains assureurs pour améliorer la qualité de vie au travail.

AGIT : Un problème, une question que vous ne trouvez pas sur la plateforme ? Notre équipe de conseillers est à votre écoute pour vous aider à trouver la solution qui vous correspond. C’est l’avantage d’être une plateforme en ligne, nous avons la capacité de trouver votre solution de façon réactive. Il vous suffit de nous contacter et un conseiller vous recontacte dans les 24 heures.

3. Quelle est la valeur ajoutée de LILY facilite la vie comparée aux autres plateformes / applications de même type et à Google ?

LILY est la 1ère plateforme sur le marché français qui :

• Considère que la vie perso impacte le quotidien, y compris au travail
• Allie contenus en libre consultation, accès à des conseillers dédiés en illimité et proposition d’offres de services PREMIUM, mêlant ainsi information et accompagnement
• Permet de trouver une réponse à son problème rapidement selon différents moyens (1. contenus écrits, podcasts ou vidéos / 2. appels ou SMS à un conseiller / 3. achat de services premium)
• S’affranchit de la géolocalisation : où que vous soyez, LILY a une réponse à vous proposer.
  LILY ambitionne de partager son immense réseau avec toutes celles et tous ceux qui n’en ont pas pour résoudre leurs sujets du quotidien plus rapidement et plus efficacement, sans charge mentale supplémentaire !

4. Pourquoi je ne trouve pas l’appli LILY sur les stores Android & Apple ?

Télécharger la Web App

LILY est une web-application, en mode responsive design, c’est-à-dire qui s’adapte au format de l’appareil sur lequel vous le consultez : smartphone, tablette ou PC. Il s’agit donc d’un site internet consultable de n’importe où, pourvu que vous ayez une connexion wifi (ou 4G).

La seule différence avec une application native – qui serait dans les stores Apple ou Google -, c’est qu’il vous faut l’enregistrer dans vos favoris, car il n’y a pas d’icône sur votre appareil pour y accéder rapidement.

À noter aussi : lorsque vous écoutez un de nos podcasts, il se peut que votre appareil se mette en veille et que l’audio s’interrompe.
Pour éviter cette interruption, nous vous conseillons de modifier vos paramètres, de sélectionner “mise en veille de l’écran” et de régler sur le temps maximum.

5. Qui sont les conseillers LILY ?

Lorsque vous avez une question à nous poser, les conseillers LILY sont vos interlocuteurs privilégiés et directs. Ils sont joignables, selon votre préférence, par mail, sms ou par téléphone par prise de rendez-vous. Ils sont formés à la relation d’écoute, à la psychologie positive qui incarne les valeurs portées par LILY, et dont l’efficacité a été scientifiquement démontrée sur l’amélioration du bien-être et de la qualité de vie, ainsi que sur la diminution des symptômes de dépression, d’anxiété et de stress. Les conseillers sont soumis à la confidentialité. Ils bénéficient d’une formation généraliste et sont sélectionnés sur leur parcours académique et leur expérience, démontrée par le nombre de personnes accompagnées.

Pour répondre à votre question, plusieurs possibilités :

• le conseiller dispose de l’information dont vous avez besoin et vous la transmet
• le conseiller sollicite notre équipe d’experts pour vous apporter une réponse précise, fiable et complète
• le conseiller vous oriente vers le service ou l’expert qui saura répondre à votre besoin

Nos conseillers vous répondent dans un délai maximum de 24 heures. Le conseiller qui vous suit vous accompagne tout au long de votre parcours.

6. Qui sont les experts LILY ?

Comme les conseillers LILY, les experts sont rigoureusement sélectionnés. Ce sont des spécialistes reconnus dans un ou plusieurs domaines. La mission des experts est d’assurer en contenu la qualité des réponses de LILY à ses membres et de contribuer à la richesse de l’offre en rédigeant des contenus, en réalisant des vidéos ou podcasts, en participant à des actions live (webinars ou ateliers) et en proposant des coachings accessibles via la boutique de services LILY. Les experts LILY assistent également les conseillers LILY sur des questions techniques qui relèvent de leur expertise.

7. Quels sont les critères de sélection des experts ?

La sélection des experts est primordiale chez LILY. En lien avec nos valeurs de bienveillance, fiabilité et fierté, nous appliquons une éthique sérieuse et responsable. Nous gérons le recrutement en 4 étapes :

Étape 1 : Vérification des diplômes et des formations
Nous nous assurons que les experts/services sélectionnés sont formés selon les standards reconnus de leur pratique et nous vérifions la copie de leurs diplômes et certificats.

Étape 2 : Nous prenons des références en échangeant avec d’autres professionnels.

Étape 3 : Ethique et déontologie
Notre responsable “réseau” s’entretient personnellement avec chaque responsable de service et/ou chaque expert afin de s’assurer qu’il/elle partage nos valeurs et la déontologie de sa profession. Les experts doivent signer la charte LILY.

Étape 4 : Évaluation en continu. Ils sont également soumis à un indice d’utilité délivré par les membres utilisateurs.

II. LES CONTENUS LILY

8. Comment les contenus sont-ils organisés ?

Historiquement, les contenus étaient organisés en univers. Après une étude sociologique et une enquête auprès de bêta-testeurs, LILY avait identifié 4 univers principaux au cœur des besoins de tous : famille/aidants/domicile/santé & bien-être. Au sein de chacun de ces univers, vous pouviez retrouver l’essentiel de vos préoccupations du quotidien. De la garde d’enfant en urgence, à l’organisation d’un déménagement, en passant par le choix d’un EHPAD pour un proche, l’accompagnement de son ado avec Parcoursup ou les étapes d’un premier achat immobilier.

Forts de nos 4 ans d’expérience et d’une désormais bien meilleure connaissance de vos attentes, nous avons décidé de réorganiser nos contenus en fonction de vos événements et moments de vie. Pourquoi ?

Parce que ce sont eux qui définissent notre chemin de vie. Ce sont des instants clés qui génèrent souvent des interrogations, voire de vrais besoins.

Dans cette perspective vous pourrez retrouver :

• Vos 1ères fois (1er emploi, 1ère déclaration fiscale, 1er déménagement, 1ère maternité…)
• Vos questions administratives (Ai-je droit à une APL ? Comment la demander ? Qu’est-ce que la CAF, la PAJE ? Où trouver un avocat spécialiste du divorce ou du droit des affaires… ?)
• Vos projets à moyen ou long terme (préparer mon mariage, anticiper ma retraite, épargner pour mes enfants, prévoir l’arrivée d’un enfant, financer les études de mes enfants, payer pour la maison de retraite de mes parents…)
• Vos besoins urgents (réparation, fuites d’eau, cambriolages…)

9. Qu’est-ce que la QVT (Qualité de Vie au Travail) ou la QVCT (Qualité de Vie et des Conditions de Travail) ?

QVCT est un acronyme signifiant Qualité de Vie et Conditions de Travail. Il descend directement de la QVT (Qualité de Vie au Travail) définie en 2013 comme “les actions qui permettent de concilier à la fois l’amélioration des conditions de travail et la performance globale”.

La QVT est, en France du moins, un concept très récent, qui date des années 2000. On parlait, auparavant, de la prévention des RPS (Risques Psychosociaux) ou de l’amélioration des conditions de travail. Avec la QVT, il ne s’agit plus seulement de prévenir l’apparition de ces risques, mais plutôt de transformer le travail en source d’épanouissement.

Développée par l’ANACT, l’Agence Nationale pour l’Amélioration des Conditions de Travail, la QVT est définie à travers six points clés :

• La qualité des relations sociales
• La qualité du contenu du travail
• La qualité de l’environnement de travail
• La qualité de l’organisation du travail
• Les possibilités de développement professionnel
• Le respect de l’équilibre vie privée et vie professionnelle

Selon l’ANDRH, les « actions efficaces » en faveur de la QVCT doivent « porter sur l’organisation », de la flexibilité des horaires au télétravail, de la déconnexion à la répartition de la charge et des responsabilités, en passant par la « clarté du sens du travail », les primes variables, la « polyvalence des rôles », et la « refonte des espaces ». « Ce qui change avec ce passage de la QVT à la QVCT, c’est la possibilité de laisser les salariés s’exprimer, et de participer à tous ces champs des possibles, en matière d’organisation, de management, et de prévention santé ; qui ne sont finalement pas que l’affaire des DRH, car nous sommes tous acteurs du bien-être au travail » Angelika Mleczko.

10. Quels sont les bénéfices d’un accès aux contenus LILY ?

Comprendre, c’est déjà reprendre le pouvoir pour moins de charge mentale !

Anticiper la garde des enfants pendant les vacances, prendre rendez-vous chez le dentiste pour votre aîné, penser à racheter du beurre en faisant les courses, ne pas oublier de vider la machine en rentrant… La charge mentale, c’est avoir en permanence, dans un coin de la tête, les impératifs liés à votre quotidien personnel, familial et professionnel. D’un point de vue “scientifique” : la charge mentale est un « travail de gestion, d’organisation et de planification qui est à la fois intangible, incontournable et constant, et qui a pour objectif la satisfaction des besoins de chacun et la bonne marche de la résidence », selon la chercheuse Nicole Brais (Université Laval, Québec). Mais elle est l’affaire de tous, pas que des femmes, même si ce sont elles qui en parlent le plus souvent. C’est à partir de cette définition de “charge mentale” que LILY facilite la vie a été pensé, précisément pour réduire cette charge et permettre à chacun de mieux vivre son quotidien.

Nos contenus servent tous cet objectif ultime de vous libérer de la charge mentale : qu’il s’agisse de nos contenus en libre accès (écrits, podcasts et autres), de la mise à disposition de nos conseillers pour un échange ou de nos services PREMIUM pour vous permettre de déléguer entièrement certaines tâches, tout est pensé pour réduire au maximum votre charge mentale.
Bref, LILY c’est votre boîte à outils pour aller mieux chaque jour !

11. Comment sont créés les contenus ?

Tous les contenus sont créés via notre Lab LILY en partenariat avec des experts de chaque sujet et, le cas échéant, des chercheurs en neurosciences et différents praticiens.

Les équipes changent selon les thèmes abordés.

12. En tant que spécialiste QVT, puis-je contribuer à LILY ?

Notre équipe est toujours à l’écoute de vos propositions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante: lily@lilyfacilitelavie.com

III. QUESTIONS UTILISATEURS

13. Pourquoi avoir recours à LILY ?

Pour accéder à un réseau de conseillers, experts, bons plans, services premium et prestations dans tous les domaines qui pourraient vous intéresser, quelle que soit votre situation géographique et l’état de votre réseau personnel. LILY vous ouvre son réseau.

14. Comment choisir un conseiller ou un service sur LILY ?

1. Soit vous savez déjà ce que vous cherchez et vous pouvez l’indiquer dans notre barre de recherche.
2. Soit vous ne savez pas quelle aide est la plus adaptée à votre besoin. Nous vous conseillons alors de contacter un de nos conseillers selon la modalité de votre choix (SMS, email ou téléphone).

15. Comment prendre RDV avec un conseiller LILY ?

Pour prendre rendez-vous, il est nécessaire de vous connecter à votre compte, puis de cliquer sur ‘Je contacte un conseiller’ sur la page d’accueil. Un conseiller reviendra vers vous dans les 24 heures.

16. À quoi sert mon espace personnel ? Pourquoi créer un compte sur LILY ?

Si vous faites partie des quelques 750 000 bénéficiaires de la solution LILY, grâce à votre employeur, ou votre assureur, il serait dommage de ne pas en profiter ! Pour cela, pensez à bien remplir votre espace personnel “mon compte”, en indiquant votre âge, votre lieu de résidence ainsi que vos informations familiales. De cette façon, nous pourrons partager avec vous les meilleurs plans en lien avec vos besoins.

III bis. QUESTIONS UTILISATEURS – juridique & technique

17. La plateforme LILY est-elle assurée ?

Oui, la plateforme est assurée en RC Pro auprès de MMA sous la police d’assurance n° 127.120.599.

18. Ma consultation avec le conseiller LILY est-elle sécurisée et confidentielle ?

Absolument. Personne à part votre conseiller n’a accès à vos informations et vous pouvez vous confier en toute transparence. Celui-ci est soumis par contrat au secret professionnel. LILY garantit la protection de ses utilisateurs et ne partage aucune donnée avec qui que ce soit.

19. Mes coordonnées bancaires sont-elles sécurisées ?

Dans l’éventualité où vous souhaiteriez commander un service PREMIUM auprès d’un de nos conseillers, vous recevrez un lien de paiement sécurisé par mail.

La module de paiement en ligne est assuré et géré par STRIPE, société internationale spécialiste du paiement en ligne.

Vos coordonnées bancaires sont collectées par STRIPE, qui utilise un algorithme de chiffrement (niveau 1 de certification PCI= niveau le plus élevé de certification).

Leur solution est certifiée PCI DSS par VISA et MASTERCARD (standard de sécurité international dont les objectifs sont d’assurer la confidentialité et l’intégrité des données des porteurs de cartes). Cela assure une parfaite protection des données concernant la carte et la transaction.

Ainsi, vos coordonnées bancaires ne sont conservées ni par LILY ni par STRIPE ; d’où le besoin de renseigner un moyen de paiement à chaque nouvelle commande.

20. Que faire si j’oublie mon mot de passe ?

En cas d’oubli de votre mot de passe, allez sur “mot de passe oublié”. Vous recevrez un email avec un lien vous autorisant à réinitialiser votre mot de passe.

Si vous ne recevez pas le mail de redirection, pensez à vérifier vos SPAMS/ courriers indésirables.

En cas de problème, nous sommes là pour vous aider : lily@lilyfacilitelavie.com

21. Que deviennent mes données si je me désinscris ?

Si vous décidez de quitter la plateforme et de clôturer votre compte, toutes vos données seront effacées de façon définitive de nos Bases de Données dans les délais imposés par la loi Française. Une fois votre compte clôturé, il sera nécessaire de vous recréer un nouveau compte pour accéder de nouveau à la plateforme.

IV. QUESTIONS ENTREPRISES

22. Je suis DRH, pourquoi rejoindre LILY ?

LILY facilite la vie adapte le modèle américain des EAP (Employee Assistance Program)

au marché français et devient le premier Programme d’Aide aux Salariés (PAS), dans un contexte qui contraint les entreprises à prendre leur part de responsabilité dans le bien-être des salariés. Le PAS est un service professionnel de counseling à court terme, strictement confidentiel, à destination des salariés d’une entreprise qui rencontrent des difficultés personnelles ou professionnelles qui impactent leur productivité. Il s’agit d’un programme d’avantages sociaux, financé par l’entreprise. Il s’inscrit dans un projet global de promotion du mieux-être de l’ensemble des salariés.

Convaincu que le rôle des entreprises est clé pour accélérer les changements et mettre en lumière les nouveaux enjeux de société, LILY offre un programme parfait pour les entreprises pionnières soucieuses du bien-être de leurs équipes.
La santé mentale de vos collaborateurs impacte directement la santé financière de votre entreprise.
Au total, l’absentéisme fait perdre plus de 100 milliards € chaque année à l’économie française ! (salaires des absents, temps perdu pour corriger les problèmes créés par les absences, externalisation non prévue de services)* source HBR & MIT
LILY accompagne les entreprises pionnières AVEC :

• Un accès à l’ensemble des contenus du site
• Des programmes sur la charge mentale, la gestion du stress, l’équilibre vie pro/vie perso, le sommeil…
• Des conférences dédiées autour du thème de leur choix

23. Pourquoi payer alors que tout est gratuit sur GOOGLE ?

Voilà LA question que nous attendions 😊 Bien sûr Google regorge d’informations et internet est une mine d’or. Encore faut-il pouvoir faire le tri. Sur LILY, TOUS les contenus sont réalisés ou supervisés par nos experts. Les infos que vous y trouverez sont donc fiables à 100 %. D’autres part, les services auxquels vous avez accès via la boutique de services sont testés, vérifiés et à tarif négocié. Impossible de payer trop cher ou de tomber sur une arnaque. Vous trouverez forcément un service de qualité au juste prix. Enfin, si GOOGLE est très fort, GOOGLE ne vous donnera jamais de solution personnalisée. Avec LILY, vous avez accès à une équipe de conseillers à votre écoute pour trouver LA solution qui convient à votre problématique particulière. Et si jamais vous n’étiez pas satisfait, vous pouvez nous contacter et nous vous répondrons.

V. NOUS & LE PROJET LILY

24. Qu’est-ce que la QVT, en quoi est-ce un sujet de société ?

Selon l’OMS, « la santé mentale est un état de complet bien-être physique, mental et social, et ne consiste pas seulement en une absence de maladie ou d’infirmité »

Aujourd’hui, trop peu d’Etats considèrent comme une valeur la santé de leurs citoyens (à l’exception de la France et quelques pays d’Europe) sans parler de la santé mentale ; la santé représente un coût certes, mais une personne en bonne santé mentale est un atout pour l’économie.

25. Pourquoi nous et pourquoi ce sujet ?

Magaly-

Depuis toujours, Magaly Siméon cultive un talent particulier. Elle sait mettre en relation des gens qui ont des questions avec des gens qui ont des réponses. Elle découvre qu’il existe à l’étranger un support business qui correspond à ce talent. Avec Sarah Penven et Chris Navas, elle fonde en 2018, le premier PAS français, LILY facilite la vie, dont l’objectif est de prendre en charge les problèmes de la vie personnelle.

Diplômée de Sup de Co Toulouse, Magaly Siméon n’a eu de cesse de compléter sa formation initiale. C’est ainsi qu’elle a suivi des études de psycho à Paris VIII, puis de management des organisations à HEC. Elle est titulaire d’un DESU de coaching (Paris VIII), d’une certification en hypnothérapie à l’AFHYP, d’une certification en Psychologie Positive obtenue auprès de Florence Servan-Schreiber et d’une certification en approche systémique obtenue auprès de Jacques-Antoine Malarewicz. Elle a travaillé 10 ans aux côtés de Françoise Kourilsky sur l’utilisation de l’approche systémique dans la résolution des difficultés interpersonnelles.

Sarah-

Jongler entre vie pro et vie perso en se disant que c’est possible, voire normal… c’est l’affaire de Sarah Penven ! Elle a élevé ses deux filles tout en menant de front une vie professionnelle riche, en tant que responsable des ventes chez Nestlé puis William Grant’s, avec beaucoup de déplacements et un emploi du temps plus que chargé. Alors son ambition ? Rendre l’équilibre vie pro/vie perso accessible à tous, faire gagner du temps, de l’énergie et de la sérénité en mettant son expérience au service des autres.