3 Conseils de Magaly Siméon pour prévenir le burn-out en entreprise

Julien, DRH d’une ETI de l’agro-alimentaire à Quimper, se pose des questions sur comment prévenir le burn-out

« Le nombre de personnes qui font un burnout a beaucoup augmenté en 2020. Je ne sais pas comment accompagner ces personnes et surtout comment prévenir le burn-out. Un conseil ? 

Le burn-out en entreprise

Cette question reprend une des mes préoccupations. Je trouve que les gens ne sont pas très en forme, y compris dans mon équipe, ce qui m’inquiète.

Les chiffres confirment cette inquiétude. Selon le cabinet Empreinte Humaine*, en décembre 2020, 49% des salariés français se disaient en détresse psychologique, contre 42% au mois de mai. 1 sur 2 donc. C’est énorme ! Et préoccupant.

Qu’est ce que le burn-out ?

L’épuisement professionnel est un terme relativement nouveau puisqu’il a été introduit par Herbert Freudenberger en 1974 dans son livre Burnout : The High Cost of High Archievement.

C’est un état d’épuisement physique, émotionnel et mental provoqué par un stress prolongé, répété et/ ou chronique. Cela se produit lorsqu’un salarié est épuisé, cynique, et se sent incapable de répondre aux demandes constantes.

Il peut survenir lorsque l’équilibre vie pro vie perso n’existe plus et provient dans la plupart des cas du stress lié au travail. Cet état va développer une possibilité pour le collaborateur de souffrir de risques psychosociaux (RPS).

Quelles sont les obligations des entreprises ?

L’employeur doit prendre en compte les spécificités particulières liées à la charge de travail des salariés. Le bien-être au travail devrait être donc être la priorité n°1 de toute entreprise, car des équipes motivées et engagées, c’est une entreprise qui fonctionne.

La loi n° 2010-788 du 12 juillet 2010 précise les obligations légales de l’employeur. Désormais, l’employeur doit évaluer le niveau de risque psychosocial au sein de l’entreprise, élaborer un plan d’action et des actions correctives. Le plan d’action doit permettre d’identifier les risques et les moyens de les prévenir ou de les limiter.

Mais, gérer le burn-out, ce n’est pas aussi simple que ça. Beaucoup de facteurs entrent en jeux. Il y a les facteurs internes comme la personnalité, l’expérience professionnelle et le management, leur capacité de concilier leur vie professionnelle et leur vie personnelle. Mais les facteurs externes ont également une influence sur le burn-out, notamment la pénibilité du travail, l’isolement au travail, les conditions de travail et la charge de travail…

Les ressources humaines doivent à tout prix mener une démarche de prévention contre les risques psychosociaux et protéger la santé mentale et physique des collaborateurs.

Le médecin du travail est l’interlocuteur privilégié des salariés en matière de santé au travail. Il peut aider les salariés à faire face au stress, à la fatigue ou au burn-out. Le rôle du médecin du travail est de prodiguer des conseils afin de prévenir le stress, la fatigue et le burn-out et d’aider les salariés à améliorer leur santé et leur bien-être au travail.

Vous posez en réalité 2 questions :

• Quelles solutions pour prévenir le burn-out ?
• Comment accompagner ?

Je considère a priori qu’en tant que DRH d’une ETI vous avez plusieurs centaines de salariés, donc des managers. Si cela n’est pas le cas, dites-le moi, car ma réponse ne serait pas la même.

Votre courroie de transmission essentielle en cette période de crise, de travail à distance, de stress aussi, ce sont les managers. Mais pas à n’importe quel prix ! Faire peser trop de responsabilités sur les épaules des managers risque de fragiliser ces relais dont le rôle est absolument fondamental en ce moment. Il faut dont préserver la santé mentale de vos managers qui souffrent certainement déjà.

Comment prévenir le burn-out ?

Le stress peut être inévitable, mais l’épuisement professionnel est évitable. Il est primordial que la santé et la sécurité de vos collaborateurs soient au cœur de vos stratégies. Surtout en ces périodes de crise. Suivre ces étapes pour réduire l’impact du burn-out sur votre entreprise.

D’abord s’enquérir de l’état de vos managers.

Évaluer leur état psychique régulièrement. Comment vont-ils ? De quoi ont-ils besoin ? Sont-ils stressés ? Faites-le souvent pour leur apporter toute l’aide possible. Si vos managers vont bien, vous pourrez d’autant plus compter sur eux pour prendre soin de leur équipe.

Mieux vaut prévenir que guérir. Prévenez en amont les risques de burnout de votre équipe. Soyez à l’affût de vos managers. Ressentent-ils une souffrance au travail ? Un mal-être ? Sont-ils satisfaits de leur qualité de vie au travail ? La crise n’est pas une raison pour faire des économies sur la santé de vos managers

Au contraire, c’est la période où ils en ont le plus besoin. Vous pouvez aussi leur signifier qu’ils ne doivent pas cumuler trop d’heures supplémentaires. Enfin, organisez une visite médicale pour toute l’équipe, et un suivi de prévention de la santé pour identifier tous les facteurs de risques psychosociaux.

Ensuite former vos managers

à la détection des situations de stress trop important. Pas de sciences obscures ici, juste du bon sens :

• provoquer des RDV à 2 pour créer un espace d’échange
• demander à chacun comment il va et écouter la réponse. Si, si, pour de vrai observer les membres de l’équipe, et donc leur demander de mettre leur caméra sur ON s’ils sont en visio. Le non verbal est un mode d’expression très “parlant”, si je puis dire.

Prenez le temps d’apprendre à connaître vos managers et à les conseiller.

• Prévoyez des activités de bien-être pour vos managers.
• Combinez des activités physiques et mentales pour leur permettre de se ressourcer. Organisez des week-ends à la montagne ou au bord de la mer. Pratiquez la méditation, la sophrologie, la respiration… Faites des pauses avec eux et dites-leur que vous êtes là pour eux.

Crééz une atmosphère de confiance, de bienveillance et en encourageant les échanges entre collègues et avec les managers.

Faites de ces sujets, un sujet non tabou sur votre lieu de travail où chacun peut en discuter librement.

Favorisant le libre-échange des opinions, des idées et des projets. L’entreprise doit redevenir un lieu où il fait bon travailler. C’est un état d’esprit, un partage des valeurs, une implication. Créer un environnement sain pour vos équipes.

Enfin pour accompagner les situations avérées de burnout

Il faut immédiatement mettre en place un plan de prise en charge. Le plus tôt sera le mieux. Pour cela, vous avez besoin de vous entourer de personnes dont c’est le métier. Coach, psychologue du travail, sophrologue… ouvrir dans l’entreprise un accès anonyme à ce type de professionnels a un ROI certain.

Le burnout n’est pas une fatalité, c’est un état passager, il faut y réagir le plus rapidement possible.

Pourquoi se faire aider pour prévenir le burn-out en entreprise ?

Pour éviter les absences, les démissions et la perte de valeur ajoutée dans la durée.

Parce que vous allez réduire les effets du stress que sont le désengagement, l’absentéisme et la maladie.

Comment ?

• De facto, vous autorisez l’expression des émotions, et c’est très sain. Cela permet de prévenir certaines situations.
• Vous actez que c’est un sujet ouvert dans l’entreprise et donc non tabou. Et plus tôt l’accompagnement se met en place, meilleures sont les chances de stabilisation rapide.
• Pour les situations les plus graves, vous pouvez cantonner l’effet de contamination.

Voilà Julien, j’espère vous avoir aidé ?

Dites-nous !

À bientôt

Magaly